近日誠品在中國蘇州結合房地產業的旗艦店風光開業，引來朋友圈不少討論。
曾在台灣最經典的分店中擔任一年多打工書僮的我，也沉澱了點心得想分享。
若以某次讀書會分享的《體驗真實》一書來評估誠品書店的真實性，我想，只能以”真的虛假”來作結。台面上它風光的給了華人世界一個複合式營運文創集團的典範，也滿足消費者對於現代文明的品味想像(24小時營運、國內外舶來品、舒適明亮的設計空間，文青個人風格展演…)。但底子裡的真實，卻令人多作保留，也分辨不清虛假了。
不否認，相較於童年或國小旁那些專營文具的書店、陰暗且老闆怪脾氣的二手書店、將書大量批發當磚塊在賣的書城或量販店等，誠品的確成功表現出另一種更高階級的閱讀新風貌。
然而，這一切本身關乎一個人，或說是一個集團到底要作多大的夢的故事。
以前商業與文化是同存一個光譜的兩端，若靠商業一點，就離文化遠點，也就是所謂的文人脾氣；而今什麼都可複合式的品牌競爭大舞台上，商業與文化在我心中反而成了圓餅圖，端看你是商業比例多一點還是文化比例多一點，但兩者已視為一體。誠品的商業與文化相輔相成，人為文化來而助長利潤，文化則靠商業過活，這不為過，書店再有骨氣都要活得下去才算數，但我質疑的是，這個企業對外說最終是回到對人的關懷，這點我可大大不同意。
其一，誠品忽視正常的人力資源培養，稱不上專業。我自己擔任誠品工讀生，至今仍與內部人員維持少許聯繫，從我那時代起迄今誠品早已凍結書店人事經費，啟用大量工讀生來充當人力，工讀生靠與正職人員呈現不健康的師徒關係(必須自己自動自發詢問，否則沒人鳥你)，內部訓練課程不能參加，針對工讀生的訓練就更別想了。從此，書店變成時尚的便利商店，從吃的喝的用得買得看的都有，但除了超級資深員工外，其他人對商品內容一知半解甚至不解，沒有誠品對外所宣稱的專業素養，連書本放在哪邊都會說錯，要能站在櫃台前面推薦客人書籍的更是少之又少。
其二，藉由炒房地產拉高房價，無視當代年輕人生活的處境。不可否認，品味可以靠教育與經歷來培養，住豪宅的不一定比住巷口看書的妹妹有氣質。然而，不論日本、台灣、中國、港澳等地，資金大量投住房地產，減弱其他產業的投資，壓抑其它經濟發展的可能性並且大幅度拉開貧富差距，房地產獲利者永遠是那一小搓人，面對房地產高漲、物價通膨、薪資倒退的社會，中青壯年，特別是需要養家活口的人口，除非家裡已被好頭期款，否則都要不吃不喝好多年才能在自己屆退休時繳清房貸，偏偏這種人是進入書店的最大宗人口，想想，從十幾歲的學生、二十幾歲的大學生、三十剛出社會的新鮮人等，而誠品書店居然跟進作房地產，成為助長並壓迫你最大宗消費族群的兇手團之一，這樣對嗎? (特別是就連誠品文旅每間房近或破萬元以上的消費，不是一般消費者住得起的階級房價，我們這種會進書店買書的小文青，只能在大廳拍拍照喝喝茶上傳炫耀就開心的翹右腳尖，旁邊入住的有錢遊客壓根不削看你一眼)。
透過這些執行現實面，你還要社會不要老是責怪你誠品商業養文化，我徹頭徹尾怪的不是商業養文化這件事，我怪的是你居然將台灣人滋養你的深厚文化底蘊都進貢給金字塔上那一小搓人，再拿獲利模式繼續壓迫中下階層的廣大消費者，已展現你在文化圈與商業界的階級地位(誠品:是我帶人群進入到更高尚的文化視野)而你真正的忠實消費者只能在每年對累計卡或會員卡上折數斤斤計較怕失去資格，買書時還要盤算自己不能多買否則月底沒好日子過。
你想做讓全世界看見，讓華人圈驕傲的文化夢，沒有人可以阻擋，然而，只希望你不要越來越讓跟你躺在同張床上的消費者與你同床異夢，畢竟你若堅持繼續當富人的書僮，讓我們這些死忠書迷只能到書店中晃晃繞繞看看喝喝咖啡，聊表對理想生活及時尚文青的想像，然後出門到轉角用心經營且價格合理的獨立書店或網路書店掏錢買書，回家躲進書中世界忘卻現實生活的各種壓迫。
台灣人半夜夢見誠品的時候，不知道會不會泛起如斯德哥爾摩症候群的純真笑容。
